Política de Privacidad

Resumen

AppealSmith te ayuda a preparar cartas de apelación de seguros. Hacerlo implica manejar brevemente documentos sensibles, así que recopilamos lo menos posible, eliminamos los archivos originales en cuanto los leemos y nunca vendemos tus datos.

Esta política explica qué recopilamos, por qué, cuánto tiempo lo conservamos y las opciones que tienes.

Información que recopilamos

Información de la cuenta: el correo electrónico que usas para iniciar sesión. Usamos enlaces mágicos por correo, así que no guardamos contraseñas.

Documentos que subes: cartas de negación, Explicaciones de Beneficios y documentos de póliza. A menudo contienen información médica protegida. Los procesamos para extraer los datos necesarios para tu apelación.

Detalles del caso: los datos estructurados y anonimizados extraídos de tus documentos — códigos de negación, fechas, montos, tipo de plan y estado.

Información de pago: cuando compras un paquete de apelación, el pago lo gestiona nuestro procesador de pagos, Razorpay. Los datos de tu tarjeta nunca tocan nuestros servidores — solo recibimos una confirmación de pago y un identificador de referencia.

Cómo usamos tu información

Usamos tu información para leer tu negación, producir tu veredicto gratis, generar tu carta de apelación, rastrear tu fecha límite y brindarte soporte. También usamos resultados agregados y sin identificar para mejorar nuestras estimaciones de probabilidad de éxito.

No vendemos tu información personal ni usamos tus documentos para entrenar modelos de terceros sin tu consentimiento.

Conservación y eliminación de documentos

Los archivos originales subidos se eliminan inmediatamente después de extraer los datos que necesitamos — por lo general en segundos tras el procesamiento. Conservamos solo los detalles anonimizados del caso necesarios para crear y rastrear tu apelación.

El vínculo entre tu correo y el identificador interno de tu caso se guarda únicamente en nuestra base de datos principal, separado de los datos del caso sin identificar.

Dónde se procesan y almacenan tus datos

Tus documentos, los detalles de tu caso y tus cartas de apelación se procesan y almacenan en infraestructura ubicada en Estados Unidos. Nuestros servidores de aplicación y nuestra base de datos principal funcionan en una región de Estados Unidos, y los proveedores de IA que leen tus documentos para extraer los datos del caso son empresas estadounidenses que operan sobre infraestructura estadounidense.

Lo elegimos así a propósito: tu información médica permanece bajo jurisdicción y ley estadounidenses durante toda su vida en nuestros sistemas.

Vale la pena nombrar con claridad dos excepciones concretas. Primera: los pagos los procesa Razorpay, que opera desde India — recibe tu nombre, correo y datos de facturación para cobrar el pago. Nunca recibe tus documentos, tu información médica ni ningún detalle de tu reclamo. Segunda: AppealSmith es operado por un equipo pequeño con base en India, lo que significa que el personal de soporte y administración puede acceder a datos de cuentas y casos desde fuera de Estados Unidos al ayudarte o al mantener el servicio.

Fuera de esas dos, tu información no sale de la infraestructura estadounidense.

Cómo compartimos la información

Compartimos información solo con proveedores de servicios que nos ayudan a operar AppealSmith (como nuestro procesador de pagos y proveedores de infraestructura), y solo lo necesario para prestar el servicio. Podemos divulgar información si la ley lo exige.

Tú siempre eres el autor y quien envía tu apelación — no presentamos ni transmitimos nada a tu aseguradora en tu nombre.

Seguridad

Usamos cifrado en tránsito, controles de acceso y prácticas de minimización de datos diseñadas con un estándar de nivel sanitario. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero limitamos lo que guardamos para que haya poco que exponer.

Tus opciones y derechos

Puedes solicitar el acceso o la eliminación de los datos de tu cuenta en cualquier momento contactándonos. Como eliminamos los documentos originales automáticamente y guardamos solo datos mínimos y anonimizados del caso, hay muy poca información personal por eliminar.

Según dónde vivas, podrías tener derechos adicionales bajo leyes como la CCPA.

Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y, para cambios importantes, daremos un aviso más visible.

Contáctanos

¿Preguntas sobre tu privacidad? Escríbenos a support@appealsmith.com y te ayudamos.