Política de Reembolsos y Cancelaciones
Cuándo puedes cancelar, cuándo reembolsamos y cuánto tarda — en lenguaje claro.
Última actualización: 21 de julio de 2026
Resumen
AppealSmith vende un producto digital de pago único: un paquete de apelación. No hay suscripción, ni cargos recurrentes, ni nada que cancelar en una fecha de renovación.
Esta política explica exactamente cuándo tienes derecho a un reembolso, cómo solicitarlo y en cuánto tiempo recibes el dinero.
Cancelar antes de pagar
El veredicto es gratis y no requiere pago, así que no hay nada que cancelar en esa etapa. Puedes detenerte en cualquier momento antes del pago y no se hace ningún cargo.
Una vez completado el pago, el paquete de apelación se genera y se entrega de inmediato, por lo que la cancelación posterior al pago se maneja como un reembolso según las secciones siguientes.
Cuándo recibes un reembolso
Tienes derecho a un reembolso completo si, dentro de los 7 días posteriores a tu compra, ocurre cualquiera de lo siguiente:
Tu carta de apelación contiene un dato materialmente equivocado — un código de negación, número de reclamo, fecha de servicio o monto que no coincide con los documentos que proporcionaste.
Tu carta de apelación indica una fecha límite de presentación incorrecta para tu tipo de plan y estado.
Se te cobró pero tu paquete de apelación nunca se entregó.
Se te cobró más de una vez por el mismo caso.
Lo que no podemos reembolsar
No podemos reembolsar una compra porque tu aseguradora finalmente haya negado la apelación. Nunca garantizamos un resultado, y la decisión pertenece a tu aseguradora y a cualquier revisor externo — eso lo cubre la Garantía Sigue Peleando descrita abajo.
Tampoco podemos reembolsar un paquete cuya carta refleje con exactitud los documentos y la información que nos diste, cuando esa información era incorrecta o estaba incompleta.
Garantía Sigue Peleando
Si presentas tu apelación y tu aseguradora la niega, preparamos tu apelación del siguiente nivel sin cargo adicional. Esto se suma a tus derechos de reembolso anteriores, no los reemplaza.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@appealsmith.com desde el correo de tu cuenta con tu ID de caso y una breve descripción del problema. No necesitas llenar ningún formulario ni llamar a nadie.
Confirmamos cada solicitud en un plazo de 2 días hábiles y te comunicamos nuestra decisión en la misma respuesta siempre que sea posible.
Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original a través de Razorpay, nuestro procesador de pagos. Iniciamos el reembolso dentro de los 2 días hábiles siguientes a su aprobación.
Una vez iniciado, los fondos suelen llegar a tu cuenta en 5 a 7 días hábiles, según tu banco o emisor de tarjeta. No podemos reembolsar a una cuenta o método de pago distinto del usado en la compra.
Contáctanos
¿Preguntas sobre un reembolso o un cargo que no reconoces? Escribe a support@appealsmith.com y lo resolvemos.